سياسة الاستبدال والاسترجاع في عبايات نُسق:
فيما يلي سياسات عبايات نٌسق الخاصة بالاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات، كما انه يجب الإشارة إلى ان سياسيات الاستبدال مختلفة عن سياسات الاسترجاع كما هي موضحه ادناه على النحو الاتي:
أولا: سياسة الاستبدال:
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 24 ساعه من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور 24 ساعه .
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك رسوم الشحن ( 45 ريال مقابل شحن الارجاع وشحن القطعة الجديدة ) في حال أراد استبدال المنتج يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .
- لاستبدال المنتج يتم مراسلتنا على الواتس اب (رقم الطلب - الموديل البديل – المقاس المطلوب) وسيتم إصدار بوليصة استبدال والذهاب بها لأقرب فرع لشركة الشحن وتسليمها لهم خلال 24 ساعه من اصدار البوليصة .
- في حال وصول المنتج سليم للعميل لا يتحمل المتجر أي تكاليف بخصوص سوء استخدام المنتج .
- عند وصول المنتج بخطأ مصنعي او ما شابه يتم التكفل بجميع الرسوم من قبل المتجر .
الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال او الاسترجاع:
كما انه لا يحق للمستهلك استبدال أو الاسترجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تستبدل ولا تسترجع (النقابات + الطرح) التي تلبس على الوجه وقريبه من الأنف والفم لاحتمالية نقل الأمراض عند استبدالها او استرجاعها.
ثانيا: سياسة الاسترجاع:
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج المنتج خلال 24 ساعه من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور 24 ساعه .
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تسترجع (النقابات + الطرح) التي تلبس على الوجه وقريبه من الأنف والفم لاحتمالية نقل الأمراض عند استرجاعها.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (رسوم الشحن + رسوم الدفع الخاصة بي تمارا او تابي في حال كان الدفع عن طريق تمارا) وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- لإرجاع المنتج يتم مراسلتنا على الواتس اب (برقم الطلب ) وسيتم إصدار بوليصة إرجاع والذهاب بها لأقرب فرع لشركة الشحن وتسليمها لهم في حال كانت الشركة لا توفر مندوب لاستلام الشحنة ، رسوم شحن هي 50 ريال (من مبلغ الطلب كامل علماً انها رسوم شحن الطلب الأولى ورسوم استرجاعه ) يتم خصمها من مبلغ الطلب ويتم ارجاع المتبقي .
- فيما يخص الطلبات التي تم الدفع عن طريق تمارا او تابي يتم خصم 50 ريال (من مبلغ الطلب كامل علماً انها رسوم شحن الطلب الأولى ورسوم استرجاعه ) ويتم ارجاع المتبقي عن طريق فاتورة العميل في تابي او تمارا .
- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع متجر نسق.
- عند وصول المنتج بخطأ مصنعي او ما شابه يتم التكفل بجميع الرسوم من قبل المتجر .
- عند موافقه العميل على السياسة وتزويدنا بالمعلومات لا يحق له الاعتراض بعد خصم الرسوم علماً تم توضيحها سابقاً له .
ثالثاً: سياسات الإلغاء (الغاء الطلبات):
- يحق للعميل الغاء الطلب قبل شحنه بدون تحمله أي رسوم.
- في حالة الغاء الطلب بعد شحنه يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. ويتم إعادة المبالغ بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن خلال 7 أيام من رجوع المنتجات لمستودع متجر نسق.
- في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم استلامها من قبل العميل، يتم خصم رسوم الشحن والتغليف ورسوم الدفع (عند الدفع عبر تابي أو تمارا) من مبلغ الطلب بعد استلامه في مستودع متجر نسق . كما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في إعادة شحن الطلب مرة أخرى.
رابعاً: الطلبات الدولية (الاستبدال والاسترجاع):
لا يُمكن استبدال أو استرجاع الطلبات الدولية نظرًا لتكاليف الشحن والرسوم الجمركية ، وذلك نظراً لأننا في عبايات نُسق نحرص على فحص عبايتانا ومنتجاتنا والتحقق من جودة الطلب بعناية قبل الشحن لضمان رضا عملائنا الدوليين .
نحرص في نُسق على توضيح جميع إجراءات الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة إلى مساعدة في طلب الاستبدال او الاسترجاع.
قبل إتمام طلبك، ننصح بالرجوع والاطلاع على دليل مقاسات نُسق واختيار المقاس المناسب، ويمكنك أيضا مراجعة سياسة الشحن والتوصيل لمعرفة التفاصيل المتعلقة بتجهيز وشحن وتوصيل وتسليم الطلب، وفي حالة وجود أي أسئلة او استفسارات يمكنكم مراجعة قسم الأسئلة الشائعة او التواصل معنا عبر الواتس اب.
كما انه لا يقتصر اهتمامنا في عبايات نُسق على تقديم عبايات راقية سعودية وخليجية فاخرة فحسب، بل أننا نسعى من خلال مدونتنا (مدونة عبايات نُسق) إلى ان نكون مرجعاً ملهماً لكل المرآة تبحث عن الأناقة والفخامة في عالم العبايات والأزياء السعودية والخليجية.
ولان علاقتنا بعميلاتنا لا تنهي بعد إتمام الطلب، فقد قمنا بإطلاق برنامج الولاء بعنوان (مجتمع عبايات نُسق) لنمنح عميلاتنا قيمة إضافية مع كل تجربة شراء وتسوق تقوم بها، حيث يتيح البرنامج المصمم خصيصاً للأعضاء الاستفادة من النقاط والمكافئات والعروض المخصصة بحيث تكون كل عملية تسوق وشراء تجربة اكثر تميزاً وفائدة.
نتمنى لكم تجربة تسوق وشراء الكترونية استثنائية لا مثيل لها، مع تحيات إدارة عبايات نٌسق، العلامة التجارية السعودية الرائدة في سوق وقطاع الأزياء و العبايات السعودية والخليجية الراقية.
